5月26日，司法部党组书记、部长张军在省司法厅党委书记、厅长王本群等领导陪同下，到淄博市鲁中公证处实地调研。市委书记周连华，市委副书记、代市长于海田，市委常委、秘书长尚龙江，市委常委、政法委书记韩国祥，市政府副市长、公安局局长申延军，市司法局党委书记、局长常跃之等陪同调研。在淄博市鲁中公证处，张军仔细听取公证工作情况介绍，详细询问了公证的程序流程，并就业务收费、服务质量等方面的问题与当事人亲切交谈，了解了鲁中公证处坚持大局意识，促进法治工作取得的成绩，并给予充分肯定。6月13日记者来到鲁中公证处，进一步挖掘鲁中公证处服务暖人心的“亲民故事”。
办公环境：整洁舒适 办理流程严谨 一对一专属服务
一进入鲁中公证处,整洁舒适,高雅大气的服务大厅就呈现在记者眼前。首先看到的是业务问询台，工作人员微笑迎宾，亲切耐心地引领办业务的当事人取号等候,并讲解办理流程。圆桌式的等待商议台、单独的室内业务办理室，让整个大厅既有业务办理的严谨又保护了居民的隐私。
“请问复印处在哪儿？”
“您好，请一直前行，走廊左手边第一间就是。”只见工作人员着工装，披绶带，和颜悦色地回答每位问询者。在咨询台后面的墙上，公示了公证服务的收费标准，“明码标价”、公正透明，让人一目了然，做到心中有数。同时，每名公证员也都公示上墙，接受市民监督。对所有服务进行公示，是服务业的要求,也是鲁中公证处对自身服务质量的自信。
采访中，鲁中公证处综合部主任孙勇告诉记者，办理公证业务有一定的私密性，考虑到这一点，他们对公证室进行了重新设计，由柜台式改为现在的“单间”，12间公证室内，公证员一对一给市民提供服务。平均一天能办理60---80件公证业务，所有办理都是银行式的叫号服务并在LED屏上滚动显示，让等待的市民感受到公平、公开、公正。
快捷便民的效率 细致贴心的服务 让每位市民体会到公平公正
在5月26日的调研中，张军部长不仅对鲁中公证处的办公环境提出表扬，同时对公证质量给予充分肯定。并现场随机询问了多位市民对业务办理的意见和建议，他们都表示对公证处的公证质量非常满意并提出赞扬。
采访中记者了解到，多年来,鲁中公证处始终以饱满的工作热情,细致的服务态度，让每位来办理公证业务的居民都体会到公平公正的力量。
采访中，在征得办理人员的同意下，记者来到第三公证室现场采访，市民张先生正在陪女儿办理出国公证。“来到公证处，所有办理流程一目了然，办公环境很舒适，等待时间也不长，不到10分钟就办理完毕了。”采访中张先生告诉记者，满意之情溢于言表。
只要踏进公证处的大门，力求每个办理环节都得到市民的肯定，让您满意而归。采访中记者了解到了这样一件暖人心的事情：今年元旦刚过，一名女士从广州来到鲁中公证处办理公证业务，她到鲁中公证处时已近中午下班时间，因为业务需要,她必须先到派出所开具无犯罪证明，当天下午该女士将开好的证明送到公证处。公证员许春晓在审核时，发现派出所开的证明日期写错了，当时2017年刚至,落款日期却误写成了2016年，这会影响到公证的办理，在与那位女士取得联系后得知,因公司安排,她已经在前往机场的路上，必须当天赶回广州。
“办理人在淄博没有任何亲属，如果因为这件小事再来回跑的话，既耽误时间又浪费金钱，我向领导作了汇报征得同意后，决定帮她跑一趟，第二天我就拿着单位的证明，赶到派出所帮她重新开具了证明。”许春晓告诉记者。事后这名女士非常感激，电话感谢并发来红包,被许春晓婉言谢绝，她对鲁中公证处的服务以及淄博人都高度赞扬与肯定。
这样为民服务的故事还有很多，而且每天都在续写。
风险防控：统一标准 严格把关 将业务风险扼杀在“摇篮中”
在本次调研中，张军部长对公证处的风险防控进行了重点关注。采访中，鲁中公证处负责人告诉记者，鲁中公证处一直将风险防控作为重中之重来抓，严格把关，将业务风险扼杀在“摇篮中”。
早在张军部长来调研之前，鲁中公证处为进一步加强公证质量，规范业务水平，提高公证公信力，在已贯彻落实好《司法部办公厅关于北京市国立公证处违法案件情况的通报》和《关于加强公证质量监管严防错证假证问题的紧急通知》的基础上，6月6日又召开专门会议对中公发[2017]第6号文件进行学习，传达落实。
会上，所有工作人员一致认为：一要绷紧公证质量这根弦。公证员要强化责任意识，将公证质量内化于心、外化于行，自觉树立责任意识和风险意识，对公证质量问题零容忍；二要强化审检职责。公证员要充分认识到审批工作的严肃性和重要性，统一标准，严格把关。公证质量是公证工作的生命线，通过不断学习提升公证人员的综合素质，增强了责任意识和大局意识。
在采访中，记者发现风险防控始终贯彻在该处所有业务办理中。审核系统是与公安部门联网的，只要办理业务的市民持有假身份证，系统都会自动识别，利用科技智能手段实现识假辨假，同时，该处加强从业人员的法律意识，建章立制强化责任意识，多方面提高风险防控的能力。对当事人身份有疑义的，会通过公安、民政、人事等部门信息核实，并对审核过程作好工作记录，留档备查，做到核实不准不出证，审批不严不出证。
深化服务：互联网+时代 加强网络创新业务 拓宽服务渠道
公证的效力是公信力，公信力来源于公证的质量，公信力是公证存在的基础，是行业的立足之本。如果说公证质量是公证工作的生命，那么公信力就是公证工作的灵魂。
鲁中公证处为民服务不仅仅是一声亲切的问候、一个舒适的座位、一杯温馨的热茶、一处整洁的环境、一套规范的行为、一个满意的答复，更是在日常公证工作中的一颗“服务”之心。采访中记者了解到，为了更加方便市民办理业务，适应互联网发展，鲁中公证处开通了网络和微信办理，市民可以将材料在家直接上传，后台公证员会在线审核，通过后再到现场直接办理就可。特殊情况，公证处会开通绿色通道。前段时间张店体育场办事处两栋楼要拆迁，但是很多房子因老人过世或者夫妻双方办理离婚都没有办理相关手续，而居住在里面的也大多为老年人，时间紧任务重，为了方便居民，鲁中公证处派出公证员现场一对一讲解办理流程，同时开通绿色通道以最快的时间为居民集体办理。
为了新形势下的网络需求，鲁中公证处实时推出互联网+公证，利用公证云存储平台，打破过去执法瓶颈，目前已经被工商部门采用，特别是证据保全业务，极大方便了执法取证，同时保护商业企业信息化往来。下一步，鲁中公证处还将结合网络创新业务，让服务更加便民,更加现代化。
公证工作面向全社会，总的说来就是为社会稳定、为市场主体、为民生工程服务。服务是一种行为，意识是一种思想，服务意识就是反映服务行为的思想，行为和思想高度统一才能把公证工作做好。全国公证行业文明公证处、全省公证业务发展先进单位、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省先进基层党组织，一个个奖牌熠熠生辉，今后,鲁中公证人将继续秉承质量意识、责任意识和服务意识，服务社会,服务民生,为我市经济社会发展贡献自己的力量。
(晚报记者冯艳辉)