中国保险报讯【李湘华 记者\n梁罗荣】连日来，湖南保险业积极迎战湖南“史上最大”降雨和洪水。据初步统计，截至7月3日12时，湖南全省因暴雨灾害损失保险报案32675件，初步估损金额82968.67万元。
6月的湖南平均下了20.5天雨，平均降水量比1998年还多55厘米，为历史最高值，湖南23县市6月累计降雨量突破历史极值。截至7月3日8时，湖南全省平均降雨268毫米，点最大降雨为浏阳市大围山镇玉泉站(826毫米)。受强降雨影响，许多地方暴发山洪，溪河洪水猛涨，湘、资、沅水一度全线超警戒水位，部分站点超保证水位，湘水长沙站甚至超历史最高水位0.33米，达到了39.51米;洞庭湖水位普遍上涨，至7月3日14时，城陵矶水位已达34.46米，距保证水位仅0.09米。
据湖南省防汛抗旱指挥部7月2日统计数据显示，6月22日以来的降雨共造成湖南14个市州127县市区1334个乡镇403.07万人受灾，紧急转移人口63.38万人，农作物受灾面积427.09千公顷，倒塌房屋10764间，直接经济损失103.36亿元。
据初步统计，截至7月3日12时，湖南全省因暴雨灾害损失保险报案32675件，初步估损金额82968.67万元。其中车险6645件，估损20413.08万元;非车险2759件，估损22980.65万元;农业保险23235件，估损39307.99万元。人身保险36件，预估保险赔款266.95万元。
面对汛情，湖南保险业紧急应对，全力做好暴雨灾害保险理赔服务工作。
灾害发生后，湖南保监局紧急启动重大突发事件应急响应，组织辖内保险机构立即排查受灾受损情况，评估暴雨洪水灾害影响;指导全省保险业做好救灾工作，对受灾地区建立应急保障机制，开通理赔绿色通道，切实做好暴雨灾害保险理赔服务工作。
保险公司迅速行动。中国人寿湖南省分公司成立了以分公司主要负责人为组长的防汛抗洪领导小组，开通绿色理赔通道，各级公司理赔和调查条线主动提供理赔服务：主动寻找客户，调查人员参与伤者慰问和身份确认，协助准备索赔资料;多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和微信报案等多渠道、24小时报案受理服务;简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金;取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任;放宽身份证明，对于身份证、户口簿等身份证明暂时无法提供的，根据公司系统信息确认后可以先行给付;客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
中国人寿财险湖南省分公司提前发布预警通知，并上门指导客户做好防灾防损工作。灾情发生后，分公司第一时间启动紧急措施，理赔部及各中心支公司做好工作部署并配合政府开展抗洪救灾工作。分公司主要负责人及相关领导分别率队赶赴重灾区，就暴雨造成水淹车、非车险等灾害开展工作指导，要求各理赔分中心加大防灾防损力度。在现场实地查勘期间，还向受灾单位发出洪水风险提示。
湖南平安产险总经理室高度重视，成立重大灾害应急指挥小组，统筹部署此次暴雨灾害应对各项工作，从车险、财产险、农险几个方面采取相应措施。以车险方面为例，湖南平安产险成立专项的数据小组，以小时为频度动态刷新水淹车辆数据，并追踪案件进度直到结案;通过微信、短信通道向客户发布预警信息，提前预警，对出险客户第一时间回访，了解车辆所在位置、水淹级别，及时跟进分类处理。在参与救援方面，该公司联系4家合作拍卖公司救援队伍，7月2日已经到位施救车辆70余台，分片区安排对接施救;在总部车意险理赔部领导的关注支持下协调了8名水淹车处理专家支援，7月3日，由车物主任带队支援长沙市宁乡县重灾区，分公司核价核损人员支援长沙本部地区，两核工作由总部审核承接;三级机构目前状况暂时可控，由机构间协调解决。在理赔处理方面，各集中片区已经协调了安全保管地，施救后集中停放;3级及以上车辆集中现场拍卖的方式竞拍;3级以下的定损员第一时间包干定损处理。
湖南太平洋产险要求长沙、岳阳、衡阳、怀化等受灾严重的机构理赔中心设立水淹车理赔小组;车意险理赔部开设水淹车理赔绿色通道，各水淹车理赔要小案快处、中案直赔和大案快拍，加快赔付速度。
华安财险湖南分公司通过电话、短信、微信等方式向客户发送提示信息。7月1日一早，该公司陆续接到客户水淹车报案，主要分布在开福区、宁乡县。由于水深路堵，查勘工作人员徒步涉水进入，安抚客户情绪，向客户提供力所能及的帮助，及时了解车辆受损情况，指导协助客户做好理赔工作。
湖南保监局表示，下一步将密切关注灾情，指导和督促各级保险机构切实做好防灾救灾、保险理赔服务工作。