12月26-27日，全国政务热线服务营商环境专题论坛于山东省烟台市盛大举行。此次论坛汇聚了众多相关领导、专家教授以及来自全国各地的政务热线同仁，共同分享和交流政务热线在赋能营商环境方面的典型经验、优化路径以及发展方向。
论坛伊始，第十二届全国政协副主席马培华上台致辞。这是他第二次来到烟台，这座海滨城市的营商环境给他留下了深刻印象。他高度评价了烟台政务热线服务及其城市营商环境，并且针对政务热线发展提出了强化数据赋能、深化机制创新、推动标准化建设、加强人才培养、倡导共建共治等五条建议。中国信息协会副会长王绪君也对烟台在构建优化营商环境新生态上坚持开放合作的态度表示赞赏，强调了数据赋能、机制创新和人才强基对提升政务热线服务营商环境效能的重要性。
山东省人民政府副秘书长、办公厅主任孙起生在致辞中积极向与会嘉宾推介山东的特色文化，介绍了山东连续四年入选营商环境最好省份，还提及企业诉求“2115”快速处办机制，宣传烟台在全国首推抖音直播领导干部接听12345热线的做法。烟台市委副书记、市长郑德雁也介绍了该市政务热线服务营商环境的成熟做法，并表示烟台将以此次论坛为新起点，深入学习各地政务热线服务优秀成果，进一步叫响“烟必行”营商环境品牌。
此次论坛选择在烟台召开并非偶然。烟台是国内地级市层面最早探索政务热线服务营商环境的先行者。一部烟台政务热线服务营商环境宣传片，直观地向与会者展示了烟台12345热线服务企业的众多应用场景。才博智慧治理研究院执行院长文宁在解读《烟台市12345“政企通”企业服务样本报告》时指出，烟台在2021年6月就开通并运行了12345“政企通”企业服务专线，这种在政务热线服务营商环境方面先行先试的勇气和创新，是此次盛会在烟台召开的主要原因。烟台市12345“政企通”企业服务专线由市政府办公室直接领导，在众多热线坐席和政策专员的支持下，建立了6步工作流程，无缝衔接“接诉即办”工作机制，确保企业诉求及时高效解决。同时，“城市运行全生命周期烟台研究中心”也在成果发布后揭牌成立。
论坛上，众多专家学者进行了解读和演讲。清华大学计算社会科学与国家治理实验室、数据治理研究中心项目研究员杜玉春解读了《全国政务热线服务营商环境观察报告》，展示了12345政务热线在全国各地的发展情况。中央党校（国家行政学院）教授、中国行政体制改革研究会学术专家委员会副主任汪玉凯，中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授顾平安，中国行政管理学会副会长、研究员鲍静，联通数字科技有限公司山东省分公司CTO马献忠等分别围绕“数据驱动与机制创新”话题进行了主旨演讲，给与会者带来了新的思考方向。
在26日下午，鸡西市、青岛市、无锡市、海南省、包头市、宿州市等地政务热线服务相关负责人介绍了当地经验，随后举行了政务热线服务营商环境圆桌会议，众多专家参与其中。专家们的分享让与会者看到政务热线面临的挑战，也如银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人徐和楠所说，为提升政务热线服务智能化水平提供了新思路。
本次论坛还安排了观摩活动。27日上午，与会者参观了烟台市城市运行中心12345政务服务便民热线平台及城市运行综合指挥大厅等。烟台市城市运行中心在相关领域取得了显著成绩，例如在“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”中获评“服务群众优秀单位”称号，成为多项试点单位，并参与起草国家标准。
此次全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台的成功举办，不仅是一次各地经验的大汇聚，更是在数据驱动与机制创新理念下，对政务热线服务营商环境发展的积极推动。通过这样的交流与分享，各地能够更好地结合自身实际情况，运用从论坛中获取的经验，不断优化政务热线服务，进而提升营商环境，为各地的经济发展和社会稳定奠定坚实的基础。在未来，相信各地政务热线将朝着更惠民、更利企的方向不断发展，持续为中国营商环境的优化贡献力量。